外国人労働者とのコミュニケーションギャップ：トラブル回避のためのポイント​

近年日本では、外国人労働者の受け入れが進んでいます。

しかしその一方で、企業と外国人労働者の間でさまざまなトラブルが発生しているという報告も増えています。

言語の壁や文化の違いだけでなく、労働条件の認識のズレや不正行為など、想定外のトラブルに直面するケースも少なくありません。

これらの問題は、企業の信頼や業務効率に影響を及ぼしたり、労働者の不満や離職率の増加の原因となったりする可能性があるため、早期解決が求められます。

この記事では、「外国人労働者との間に起こり得るトラブル」「トラブルを回避するためのポイント」について詳しく解説していきます。

人手不足解消・職場の活性化・グローバルな人材戦略の強化など、外国人労働者を雇用するメリットはたくさんあります。

しかし一方で、言語や文化の違いによるトラブルも多いのが事実。

ここから、外国人労働者との間に起こり得るトラブルについて詳しく見ていきます。

外国人労働者と日本人社員の間で多い問題の一つが言語の壁です。

業務指示が正しく伝わらなかったり、ニュアンスの違いによって誤解が生じたりすることがあります。

特に、専門用語や日本語特有の曖昧な表現、漢字・平仮名・カタカナ・ローマ字が混じったマニュアルなどは、外国人労働者にとって理解が難しく、怪我やミス・作業効率の低下を招く要因となります。

仕事に対する価値観や礼儀作法・時間管理の概念・宗教的な習慣など、日本と異なる文化や習慣が原因で衝突するケースも多いです。

たとえば、日本では時間厳守の考え方が浸透していますが、多少の遅刻が許容されている国もあり、頻繁に遅刻してくる外国人労働者は少なくありません。

また宗教によっては、食事の禁忌や制限があったり、日に数回の礼拝が必要だったりすることも多く、トラブルの元となりやすいです。

外国人労働者のなかには、日本語の契約書を十分に理解できないままサインしてしまう人もいます。

その結果、実際の労働条件が想定と異なり、給与や労働時間・休日・昇給や昇進に関するトラブルが発生することが多いです。

また、海外では契約書を重視する傾向が強いため、契約書に書いていないものは、守る必要がないと解釈されることもあります。

契約書の誤認や口約束によるトラブルは非常に多いため、十分な対策が必要です。

外国人労働者が職場で差別やハラスメントを受けるケースもあります。

実際、「悪意のある発言を受けた」「待遇に大きな差をつけられた」「言語や文化の違いを理由に孤立させられた」といった事例は多く、差別やハラスメントを理由に離職する外国人労働者は少なくありません。

日本人社員と外国人労働者との間に衝突が起きるだけでなく、法的トラブルに発展したり、企業の信用問題に関わる問題となったりすることもあるでしょう。

近年、不正に在留資格を取得したり、実習先から失踪し偽装滞在したりする外国人労働者の存在が問題となっています。

知らずにこういった不法就労者を雇用してしまうと、「不法就労助長罪」という罪となり、雇い主にも罰則が科せられます。（3年以下の懲役もしくは300万円以下の罰金／3年以下の懲役と300万円以下の罰金の両方）

行政から指導が入ったり、企業の社会的信用が低下したりする恐れがあります。

企業内で外国人労働者による窃盗や横領が発生するケースもあります。

たとえば、商品を不正に持ち出す、レジから金銭を抜き取る、社内の機密情報を外部に漏洩するといった行為が挙げられます。

さらに、外国人労働者が組織的な詐欺行為に関与していたり、社内のシステムを悪用して不正な利益を得たりするケースも報告されています。

企業の財務状況や信用問題に関わる大きなトラブルになる可能性があるので、注意が必要です。

外国人労働者が日本で働くなかで、職場環境や待遇に対して不満を抱くことがあります。

不満が蓄積すると、労働意欲の低下や離職・日本人社員との衝突などさまざまな問題を引き起こす可能性があります。

企業側は、外国人労働者が抱える不満を理解し、適切な対応をする必要があるのです。

日本人社員との待遇の差に不満を持つ外国人労働者は非常に多いです。

特に、以下のような不満の声がよく聞かれます。

• 給料が少ない
• 昇進や昇給の機会が少ない
• 福利厚生に違いがある

能力などによる正当な差だったとしても、理解できず不満に感じていることもあります。

待遇の差は、モチベーションの低下や離職につながることもあるため、正当な評価と評価に対する説明が必要不可欠です。

「収入の向上」を目的として日本で働くことを選ぶ外国人労働者は非常に多いです。

ですが実際に働いてみると、長時間労働や残業が多く、給与が期待していたほど高くないと感じる人も少なくありません。

特に、技能実習生や派遣労働者の場合、労働条件が厳しいケースが多く、不満の原因となりやすいです。

低賃金や過重労働への不満がつのり、窃盗や横領などの犯罪に手を染める外国人労働者もいます。

各国で、文化には大きな違いがあります。

たとえば、日本人は賃金を上げてもらうために、サービス残業や賃金以上の働きをしてアピールする人が多いですが、フィリピンやインドネシアでは、受け取っている賃金に見合った仕事だけをする習慣があります。

ほかにも、時間厳守の考えが強い日本人に比べて、ネパール人は約束の時間に遅れることに抵抗がない人が多いです。

こういった文化の違いを理解してもらえず、日本人社員から「怠けている」「やる気がない」と誤解されたり、日本の価値観を押しつけられたりすると、自国の文化が尊重されていないと感じ、不満に思ってしまうのです。

日本語の研修が十分に行われていなかったり、精神面や生活面でのサポートが不十分だったりするケースも多いです。

「会話のスキルや専門用語の知識を身につけたいのに、機会や時間がなく、怪我やミスが絶えない」

「住居や行政などの手続き方法・支払い方法がわからない」

「相談できる上司や同僚がおらず、不安や不満が解消されない」

といった悩みを抱える外国人労働者は少なくありません。

仕事のモチベーションが下がり、離職してしまうケースもあります。

外国人労働者の多くは、専門的な法律用語や曖昧な日本語の表現が理解できず、細かい条項まで正確に把握することができません。

後になって「聞いていた条件と違う」と感じたり、突然の解雇や労働環境の変更に不信感を抱いたりすることもあるでしょう。

外国人労働者とのトラブルが企業の信用問題や法的問題に発展する可能性もあります。

国籍に関わらず社員が働きやすい環境を作り、企業を成長させていくためには、企業側が適切な対応策を講じ、トラブルを未然に防ぐ必要があります。

ここから、職場環境を改善し、トラブルを防ぐための具体的なポイントを解説します。

外国人を雇用する際、母国語で「労働条件通知書」や「雇用契約書」を作成することが、契約の誤認や契約違反などのトラブル回避につながります。

特に、契約書には下記事項について詳しく記載しておきましょう。

• 賃金とその計算方法
• 賃金の締め切り日や支払い期限
• 就業場所や従事する業務
• 雇用契約の期間
• 研修の有無
• 昇給昇進の規定

労働条件通知書や雇用契約書は、在留資格を申請するための書類でもあります。

在留資格申請後に審査員から連絡がきた際、外国人労働者自身が内容を理解し、きちんと受け答えすることができない場合、在留許可が下りない可能性もあります。

そういった観点からも、母国語での書類作成・契約書類の対面説明は必須と言えるでしょう。

外国人労働者がスムーズに業務をこなせるように、わかりやすい「業務マニュアル」を用意することが有効です。

図や写真を多用し、シンプルな日本語や外国語で説明文を記載することで、言語の壁を超え、理解を深めることができます。

また、マニュアルをデジタル化し随時更新できるようにしたり、マニュアルを使った研修を行ったりすることで、業務の効率化やミスの削減にもつながるでしょう。

日本人社員と外国人労働者の双方が働きやすい環境を作るためには、多文化理解を深める研修が効果的です。

たとえば、外国人労働者には日本の職場マナーやビジネス習慣を学ぶ機会を提供し、日本人社員には異文化を尊重する姿勢を養う研修を行うことで、無用な摩擦や衝突を防ぐことができます。

外国人労働者が仕事や生活のなかで抱える不安や不満・悩みを気軽に相談できる窓口を設置することで、トラブルを早期発見し、問題解決に取り組むことができます。

相談窓口では、労働条件や人間関係・生活や精神面の相談・ビザの更新手続きなど、幅広い問題に対応できるようにするのが望ましいです。

多言語対応の相談員を配置する、外国人労働者の支援を行う外部機関と連携するなど、外国人労働者が安心して相談できるような環境を整えることも大切です。

採用予定の外国人労働者、または現在雇用している労働者の身元確認や素行調査を行います。

不法滞在や偽造された在留資格での就労・過去の犯罪歴・経済的困窮・犯罪集団との関わりなど、企業にとってリスクとなる要素がないかを事前に確認することができます。

外国人労働者の雇用に伴うリスクを最小限に抑えるため、探偵がリスク管理のサポートを行います。

トラブルが発生する前に、企業がとるべき予防策を提案し、雇用管理の改善点をアドバイスします。

問題が起こりそうな兆候を早期に察知することが可能です。

企業が適切な労働環境を提供しているかを調査し、実態を把握します。

たとえば、外国人労働者が劣悪な環境で働かされていないか、過重労働を強いられていないか、正当な給与が支払われているかを内密に調査します。

また、外国人労働者に対する差別やハラスメントの有無、職場での立場についても調査し、問題がある場合は改善策の提案も行います。

本社による子会社や支店・現場などの調査依頼が多いです。

企業内で窃盗や横領・書類偽造・不正な金銭授受などの不正行為が疑われる場合、探偵が実態を調査します。

さらに、聞き込みや潜入調査を行い情報を集めたり、不正行為の場面を撮影したりして、決定的な証拠を収集します。

当事務所では、お問い合わせフォーム・メール・電話・LINEにて、24時間365日お問い合わせを承っております。

ご相談は完全秘密厳守で行うので、ご安心ください。

具体的な調査内容や調査対象についてのご要望がある場合は、初回相談時にぜひ詳しくお聞かせいただければと思います。

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