飲食店の経営者にとって口コミサイトの評価は重要です。
口コミサイトに悪口を書かれたら経営が左右されるかもしれません。
その悪口が悪質だった場合、名誉棄損で相手を訴えることができるかもしれません。
この記事では飲食店の口コミサイトの悪口における対策と対処、探偵ができることについて説明しますので参考にしてください。
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近年、飲食店を探す方法としてグルメサイトやGoogle マップ、SNSなどの口コミを信用する傾向があります。
実際に店を訪れた客の「生の声」を参考に店を選びたい、ということが理由です。
口コミの内容次第でお店の印象が左右されるので、飲食店経営において口コミは集客に直結する重要なものといえます。
集客を強化するために飲食店は評価の高い口コミを集めていく必要があります。
逆に、悪質な口コミには必要に応じた対処をすることが必要です。
飲食店の悪質な口コミの投稿は名誉毀損に当たる場合があります。
刑事告訴だけではなく、加害者の不法行為責任を理由に損害賠償請求が可能です。
どのような内容の口コミが名誉棄損が成立するのか。
相手が確実に誹謗中傷にあたる書き込みを行った事実を証明する証拠が必要です。
このとき、発信者情報開示請求によって犯人を特定できます。
ただ、任意での請求ではこうした情報を教えてくれないことが多く、その場合は裁判所に訴えて法的な手続きにより開示を請求する必要があります。
また、開示請求では、保有しているアクセス記録に保存期間が定められています。
時間が経つと証拠自体が消えてしまって証拠を手に入れられなくなってしまいます。
飲食店の口コミに悪口を書かれた場合は探偵に相談することで解決できる可能性があります。
探偵ができることは以下の通りです。
探偵は相手のアカウントを解析して投稿した内容を解読し、犯人を特定することが可能です。
インターネットは匿名性が高いため書き込みを行った人物を特定することは難しいと言われています。
しかし、投稿した時間や内容、犯人の特定に繋がる情報は至る所に隠れています。
調査の専門家として様々なルートから調査を行います。
アクセス記録の保存期間が過ぎてしまった、開示請求に費やす時間がない、という場合は探偵に依頼してください。
サイトやSNS運営側に削除依頼する、相手に直接削除させる、という方法があります。
いずれにしても一筋縄ではいきませんし素人には簡単ではありません。
探偵に依頼することで証拠をもとに、口コミの削除までサポートすることが可能です。
法的措置をとる際には弁護士の無償紹介も可能です。
問題解決まで徹底サポートしますのでご安心ください。
大阪の難波で飲食店を経営しています。
去年の12月に来店したという人物から、食べログの口コミサイトに「大勢で忘年会をしたところ、集団食中毒になった。腐っているものを提供する店。」という内容の書き込みがありました。
12月は毎日常連のお客様の予約で満席だったので、そもそも団体のお客様の予約はお断りしていました。
この口コミのせいで確実に客足が減っています。
泣き寝入りするしかないのでしょうか?
探偵のかたのアドバイスで、口コミを書いた犯人を特定することにしました。
調査結果で、口コミを書いたのは競合店である近隣の飲食店のオーナーだったとわかりました。
私の店を潰すことができれば自分の店が繁盛すると思った、という理不尽な理由から嘘の情報を書いたそうです。
口コミの削除依頼、そして名誉棄損で訴えるためのサポートも探偵のかたがしてくださって、感謝しています。
口コミのせいで下がった売上も損害賠償として取り立てることができました。
ありがとうございました。
西日本トラブル対策専門窓口では、飲食店の口コミに悪口を書かれたときの調査やサポートを行なっています。
泣き寝入りせず、できる限り早い対応をおすすめします。
もちろんデリケートな問題だとは思いますので、複雑なご事情やご要望にも柔軟に対応しながら最善の策を見つけていきます。
事実確認をしたうえで適切な対処法を選択していきましょう。
少しでも不安なことがあれば24時間受け付けている無料相談窓口までお気軽にお問い合わせください。
執筆者 / なな /2024年7月
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